MieChat - AI×コミュニケーション -
AIチャットボット（HP／LINE）
MieChat とは
MieChat（ミーチャット）は、AI受付ロボットMieのWeb／LINE版にあたるAIチャットボット製品です。Mieがエントランスや窓口に設置するロボット筐体であるのに対し、MieChatは自社サイトや公式LINEアカウントに問い合わせ窓口ボットとして設置することで、来訪者・サイト訪問者・LINE友だちのいずれにもAIで一次対応します。
受付（リアル接点）と、Web／LINE（オンライン接点）を、同じ思想・同じQA運用で揃えたい場合は、Mie + MieChatの組み合わせ運用も可能です。
MieChatの4つの特徴
- 1
HPと公式LINEに、同じQAで「問い合わせ窓口」を立てられる
1セットのQAを、自社ホームページのチャットウィンドウと公式LINEアカウントの両方に展開できます。利用者がどちらの導線で問い合わせても、同じ回答品質・同じ運用ルールで応対できるため、HP用LINE用を二重管理する必要がありません。
- 2
想定問答（QA）はクラウド管理画面からブラウザで更新できる
回答内容（よくある質問、サービス案内、手続きのご案内など）は、専用クラウドの管理画面からブラウザで編集できます。エンジニアに依頼せず、現場担当者が自身でメンテナンスでき、業務変更・キャンペーン開始のタイミングで即座にQAを反映できます。
- 3
利用者との対話履歴をもとに、回答精度を継続的に改善できる
利用者がMieChatに尋ねた質問や応対内容は履歴として蓄積され、管理画面から検索・分析できます。答えられなかった質問誤って案内した質問を起点にQAを更新でき、運用しながら問い合わせ対応の品質を高められます。
- 4
多言語対応により、外国人ユーザーにもそのまま応対
多言語対応しており、ユーザーが外国人であっても自動応答可能です。日本語のQAを作成しておくだけで、自動的に多言語対応できます。
こんなお悩みはありませんか？
- 自社サイトの問い合わせフォームが、定型質問で埋もれている
- 営業時間外に届く問い合わせに対応できず、機会損失が発生している
- 同じ質問への回答に、ベテラン社員の時間が取られている
- 公式LINEを開設したが、活用しきれていない／返信が追いつかない
- インバウンド・外国人ユーザーからの多言語の問い合わせ対応が属人的になっている
- サイト内の情報が多く、利用者が「どこを見れば分かるか」迷っている
- 社内ヘルプデスクへの定型的な問い合わせが多く、情シス・人事・総務の業務を圧迫している
こんな使い方ができます
ホームページ × チャットボット（自社サイトの問い合わせ窓口を24時間化）
自社サイトにMieChatのチャットウィンドウを設置することで、サイトに来た利用者が知りたいことをすぐに聞ける環境を提供します。
- サイト内のページを順に探さなくても、チャットで直接質問・回答できる
- 営業時間外・休日でも一次回答が成立し、機会損失を抑制
- よくある質問への対応を自動化し、本当に人が必要な相談だけを担当者へ
- 履歴を分析することで、サイト内コンテンツの不足箇所も見える化
利用者がサイト内を回遊しても答えに辿り着けず、フォームから問い合わせ → 翌営業日対応
来訪その場でチャットが一次回答、フォーム流入と一次対応工数を同時に削減
公式LINE × チャットボット（LINE友だちへの自動応答）
既に運用している公式LINEアカウントにMieChatを連携することで、定型的な質問への返信をAIに任せ、運用担当者は重要な相談だけに集中できます。
- 友だち追加直後のよくある質問（営業時間・所在地・利用方法）に自動で回答
- キャンペーン期に集中する問い合わせを24時間自動応答
- サービスや商品の感想・要望もテキストで受け付け、後続の改善に活用
- HPに設置したMieChatと同じQAをLINEでも利用でき、回答内容のブレを防止
LINEで届く質問への返信が運用担当者に集中し、対応漏れ・遅延が発生
定型質問はAIが即時応答、人は個別相談・クレーム対応・関係構築に集中
社内ヘルプデスク × チャットボット（情シス・人事・総務への定型問い合わせを一次自動化）
社内ポータル・イントラネット・社内向けLINE WORKS等にMieChatを設置することで、バックオフィス部門に集中する定型的な問い合わせを、AIが社員向けに一次対応します。
- 情シス向け：PCトラブル・パスワード再発行・各種ツールの利用方法といった初歩的な質問に自動応答
- 人事向け：勤怠・有給・年末調整・社会保険手続きなど、毎年・毎月繰り返される質問の自動案内
- 総務向け：備品申請・出張規程・経費精算・福利厚生など、社内規程に基づく問い合わせの一次回答
- 部署横断：制度改定・キャンペーンのタイミングで集中する質問を、QA更新だけで全社へ即時展開
- 同じ質問が複数の社員から寄せられても、24時間・同一品質で回答できる
似た質問が情シス・人事・総務に繰り返し集中し、本来の業務（制度設計・改善活動・戦略立案）が後回しになる
定型問い合わせはAIが即時回答、担当者は判断が必要な案件・個別相談に集中。問い合わせ履歴は社内ナレッジとしても蓄積される
導入実績
既に様々なシーンで本番利用され、高い効果を発揮しています
（オリジナルAI製品の導入実績を含みます）